本公司所提供的全套制冷设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时内响应的上门服务（必要时可加急响应），保持在人力和物力方面的充足，确保第一时间内挽回顾客的经济损失。

 

本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

（一） 按公司保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

（二） 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；

（三） 免费提供定期跟踪维护。

 

详细服务内容如下：

 

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

 

按国家"三包服务政策"和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

 

 

二、质保期内产品故障服务响应时限

 

1) 24小时服务热线：

客户购买的产品，我公司售服务部设有24小时专人值班的服务电话。

客服号码：4000-488-058，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

2) 30分钟电话响应：

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

3) 7天*24小时工作制

我公司售后部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

售后咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 9:00至18:00。

 

三、上门服务时间

 

      在接到用户单位报修要求后，我公司售后服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，9:00至18:00， 节假日照常。

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。